Conduzir uma reclamação
Organizar a resposta com reconhecimento do problema, explicação clara e um encaminhamento objetivo.
O que se desenvolve aquiDa simulação para
Da simulação para
o atendimento real.
Estas são situações de treinamento, não depoimentos de clientes. Cada profissional segue sua própria evolução.
Divergir sem comprometer o atendimento
Reconhecer o ponto do colega e apresentar, com dados, uma leitura diferente da situação.
Formular uma pergunta mais precisa
Substituir perguntas genéricas por perguntas que esclarecem exatamente o que o cliente precisa.
Falar com um especialistaVamos definir
Vamos definir
o seu ponto de partida.
Informe qual programa ou situação de atendimento é prioridade.
Carapicuíba · Atendimento em português, em horário comercial
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